（一）明确营销的目标
企业在展开社会化媒体营销之前一定要先弄清楚营销的目标是什么，了解消费者需求什么，知道同行竞争对手的情况。明确利用社会化媒体平台是为了帮助企业提升哪个环节，如提高销售额、品牌推广、收集客户信息等。营销的目标必须是确定的、可量化的。营销目标的确定，应该分为短期可实现的目标和长期要实现的目标，以便于后面的营销效果的衡量与调整。值得注意的是，企业的社会化媒体营销目标要与企业的整体营销目标一致，只有这样才能保证企业社会化媒体营销目标的正确性。只有确定了营销目标，才能够找到精准的营销对象，制定出恰当的策划方案。之后企业应该结合自身的品牌定位、产品特征，找到合适的营销平台和目标消费群体。
（二）对受众群体进行分析、分类
互联网的迅速发展，使消费者的行为更加分散、碎片化，消费者会选择不同的平台满足他们多样化的需求。定位目标人群在哪些社会化媒体平台中活动，客户在哪里，企业的营销平台就应该在哪里。相对于社会化媒体平台中粉丝的数量，营销人员更需要关注他们是否与企业的目标顾客相似。不同营销平台中的消费者具有不同的群体特征，只有了解消费者的需求，才能使产品和服务有市场。
营销人员必须对受众群体进行详细的分析，要清楚营销目标群体的个性特征，用消费者习惯的语言和兴趣偏好为他们提供合适的内容。社会化媒体营销以顾客为中心，企业应该对受众群体进行细致的分类。这样就能够针对不同的消费群体，有侧重点地提供服务。对于忠诚的顾客，企业应该提供全方位的服务，保持亲密的关系，留住这些顾客。因为他们不仅会自己掏钱购买产品，还会转发企业信息，向别人推荐产品。另外，企业还要注意潜在消费者的培养和转化。
（三）制订具体的营销策略
综合考虑营销目标、产品本身的特征、目标消费者的需求以及行业现状和发展趋势，制定适合企业的营销策略。如果企业没有社会化媒体营销方面的专家，可以外包出去，请专门的社会化媒体营销专家帮助企业制定营销策略。
社会化媒体营销是一个系统的活动，企业必须展开全方位地规划。并且在实践活动中灵活定制社会化媒体营销策略，才有可能取得意想不到的效果。
（四）选择一个或几个合适的社会化媒体平台
经过市场调查，寻找适合开展营销的平台。社会化媒体活动平台的选择，一要看平台的热度，二要看用户的性质。社会化媒体平台的热度总是不断变化的，网络社区也起起伏伏。热门的社会化媒体平台聚集了大量的网民。企业在选择社会化媒体平台前要提前研究当下比较火的社会化媒体营销平台，比如目前中国较火的社会化媒体平台有新浪微博、微信、人人网等。要注意的是不同营销平台，营销群体是有区别的。微博上主要聚集了大量有影响力的媒体公众人员，人人网上聚集了广泛的学生群体，博客上聚集了各行权威性的专家，淘宝网上聚集了大量的消费群体。针对不同的群体提供不一样的营销方案，能够提升营销的效果。企业要根据自身企业的实际情况选择不同的平台，对于小企业来说，可以从一个最适合企业发展的平台做起，待做出一定的成绩后再扩展其他的平台。需要注意的是，要保持不同社会化媒体平台上营销声音的一致性，不断地整合资源，这样才能达到营销的效果。
在社会化媒体平台上建立一个企业专属的消费者交流社区。通过这个社区加强与消费者的沟通互动，建立亲密的联系。通过社区分享信息以及帮助粉丝解决问题的方式，容易获得忠诚客户的良好的口碑，有利于企业树立良好的形象，对企业的品牌营销建设有很大的帮助。比如中公教育，根据不同地区，不同要求的学生群体建立专属的QQ群，通过QQ群与学生群体保持亲密的关系，为他们提供一定的资源，赢得消费者的认可和信任。
（五）发布消费者感兴趣的话题和内容
营销人员需要随时了解消费者想听到什么，考察社会化媒体平台上受众关心的话题。只有为消费者提供他们想要听到的声音，才会吸引消费者的关注。
社会化媒体平台中交流的内容直接影响到营销的效果。企业要明确发布对话的目的是为了吸引消费者的参与，并与其进行深入地交流，促进网民了解企业的产品和品牌。营销人员可以发布一些关于产品的小知识，有意思的案例，以及相关的小故事等。在交流中增加一些富有娱乐精神、时尚因素、知识性的话题，容易引发消费者的兴趣与关注。企业应该采取多种形式来发布营销信息，比如图片、音频、视频等，吸引受众主动接受信息。需要注意的是，尽量少发一些赤裸裸的销售信息，避免消费者产生逆反心理。
避免用僵硬的专业术语，多采用客户习惯的语言来沟通，方便消费者接受与转发。企业传递的内容可以引用网民的评语，网民的评价具有真实性、有说服力，让消费者感同身受，与企业走得更近。通过热门的社会化媒体平台，结合当下流行的热点问题，与客户展开讨论、交流，使企业精彩的内容被快速地转发和分享。营销人员必须不断完善传播内容，内容的制作需要结合产品的定位和企业的营销策略。只有这样，才能成功地通过吸引消费者的关注，来刺激他们的购买行为，达到营销的效果。
社会化媒体不仅仅是企业营销的工具，更重要的是通过这个平台为消费者提供吸引他们的信息和资源，并通过有趣的话题的讨论吸引消费者的参与互动，加强品牌与消费者之间的黏性。
（六）注重对消费者行为的分析与回应
通过关键词搜索，企业能够获得有关消费者的信息。跟踪消费者的购买行为，了解到他们的喜好和兴趣。对消费者的信息进行收集和研究，主动关注潜在客户，参与他们的互动话题讨论，持续地与顾客保持联系。在这方面值得一提的是东风日产，他们通过拦截式的营销方式，为顾客提供贴心的专属服务。
既然已经加入到社会化媒体营销中，企业没有必要装清高，要与消费者积极建立关系，主动交流。对于消费者提出的问题，第一时间解答并提供解决方案。通过无微不至的服务和专业的知识的解答，赢得良好的口碑。如果用户在评论中说购买了企业的产品，要及时询问他们对产品的体验。如果用户提出好的建议，要立即回复并表示企业的感谢。企业应该常常为老顾客提供一些专属的服务和奖励，让顾客感到自己是被重视的。忠实的顾客会一直关注企业，第一时间转发企业的营销内容，继续购买企业的产品。并且他们会主动通过社会化媒体朋友圈吸引更多朋友关注该企业的产品。忠诚消费者的认可会影响其他潜在顾客的选择，良好口碑胜过一切的广告和宣传。
在企业推出新的产品之前，把相关的消息转发给目标消费者，收集他们最直接的反馈。通过消费者的反馈，了解他们对产品的建议，并及时处理、改进产品的性能。粉丝的评论、转发为企业的新产品做了最好的宣传。借助社会化媒体平台与消费者积极互动，实现了产品的推广和品牌的塑造。
（七）营销效果的评估和调整
从网民的留言中发现产品、服务提升的空间，以及新产品开发与设计、行业未来发展的趋势。企业需要对交流的内容深度分析研究，发现企业存在的问题及创新的机会。关注用户的体验，合理听取他们的意见并在社区中体现出来。
营销人员可以先调查有代表性的消费群体，测试营销的效果。并请专业人员将调查的结果做成清晰的图表，通过数据变化趋势，及时地发现市场的变化，用户的需求，并适当地调整企业的营销方案，确保营销方案的正确性和新颖性。与传统的营销相比，社会化媒体营销成果能够得到更好的量化和统计。
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