价值主张是一个品牌的全面定位。它潜在地回答了消费者的这样一个问题:我为什么要选择你的品牌?也就是公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。对于市场提供的众多的商品和服务,消费者会形成一种期待。这种对顾客期望值的设定就涉及到价值主张的概念。
(1)谷歌的全球主张
谷歌一开始就把自己定位为一个局端的局科技品牌,旨在为其客户创造最大价值。随着信息时代的大爆炸,互联网用户逐步攀升,同时网民也面临形形色色的互联网产品。如何选择最适合自己的产品?许多消费者都会产生困惑,这也是谷歌所面临的难题。谷歌的价值主张是整合全球信息,建立一个内容丰富全面的资料库,以供用户搜索到精确的信息。最终,凭借其搜索结果丰富、全面、客观等优势,谷歌成功在全球抢占了一大块市场。
(二)百度的中文之美
百度的核心价值主张是为用户提供最快捷有效的搜索方法,以筛选信息。百度立足于中国市场,对中国文化有更深刻的理解,可以抓住中国用户的深层需求。百度在中文分词技术上有一定优势,更适合中国用户。另一方面,由于谷歌的严正性,百度在混搜上也占据一定的优势,对于用模糊搜索的用户实用性较强。但有时百度设定的期望值过高而不能满足客户需求,对百度产品和服务不满的用户就会转向其他竞争者,如搜狗、360以及其他新兴搜索引擎。
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