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CRM营销的轻重缓急

来源:发布时间:2018-10-26 8:13:56

某CRM(避免打广告特隐去)的市场总监秦华老师说了一句:没有CRM的店铺迟早死掉。淘宝大学讲师“远方的梦想”也在微博说了一句:最近,会员管理,微博营销,微信营销,crm管理,这些特流行!但不要过多分?自己精力,对于90%的卖家来说,这些都是扯淡!首先实实在在的忙好自己的站内免费流量和收费流量!不要被一些无聊的事情牵扯自己太多的精力!你的时间是有限的!


2位老师非常敬重,也认同他们的言论。对于电商CRM,一直认为2012年是淘宝卖家CRM营销的启动元年。大卖家在2012年都纷纷上线CRM系统,为什么会红火起来?我觉得是——淘宝平台的流量获取成本抬升、流量分配机制的变化、卖家的觉醒、付费流量的后续转化这些因素。


对于CRM营销,我的看法是:如果你的店铺刚刚起步,如果你还属于中小卖家,如果你的每日订单量少于50个,如果你缺乏淘宝运营的基本技能,请先不要去想CRM营销的事情,也不要急着去采购CRM工具。因为,撇开CRM营销,你需要想的事情很多,比如——有竞争力的产品,店铺装修设计,产品页面内功,获取精准优质的流量,管好库存发好货,做好客服询单转化和客户体验。


如果你的店铺经营情况超过上一段文字里的几个如果,你确实应该开始动手CRM营销了。思路、人员投入、努力方向、CRM工具采购,都得细细琢磨。CRM营销跟直通车不一样,想要直通车那种立竿见影的效果不太可能,但是你必须有日拱一卒的耐力,效果会慢慢出来。所以,在跟一些圈内朋友交流CRM的时候,我给的建议是:想清楚怎么做,安排专人去做,给CRM专员时间去打磨,做好项目进度监控。


中小卖家如何做CRM营销,先不要上升到CRM营销这个高度,对于中小卖家而言,CRM营销的另一个名字叫做“客户体验提升”。产品质量有保证,发货速度有保证,客户询单高效响应,及时催付,发货后短信通知客户,包裹在路上使用物流跟踪工具跟进疑难件,包裹里放张小卡片介绍品牌产品活动服务,这些都是客户服务的加分项目,都可以去做,都应该去做。


所以,对于中小卖家而言,购买CRM工具为时过早,安排专职岗位做CRM营销也过早。流量都没有,转化率上不去,产品没竞争力,产品本身的复购率低,这些前端问题都没解决,就不要去考虑后端的问题了。


做好客户体验吧。别太心急。


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