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从“淘宝叫板工商总局网络监管司司长”事件看淘宝网络公关能力

来源:发布时间:2018-9-21 10:21:09

2015年1月27日,淘宝官微转载一篇《刘红亮司长:您违规了,别吹黑哨!》,长微博图片链接:


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该微博认为工商总局网络监管司在针对淘宝及其它电商平台的抽检中存在“程序失当”,认为司长“使用公权力情绪化”。整个长微博火药味颇浓。




不说我大淘宝是不是有正品,但就这篇稿子来说,是篇好稿。




作为一篇公关稿,它把自己摆在了个人,而不是公司和企业的角度去叫板国家权力机关并实名举报相对来讲是一种进可攻退可守的好策略。




看看正文的第一段“民不与官斗,商不与工商叫板”,还有“冒着给公司闯大祸”,“被开除”的风险等等。上来就摆明这是“临时工”的“个人行为”。同时所发布的微博文案里还指名道姓的@ 出了ID。


先把自己摆在弱势地位,展现自己是个不畏强权的斗士形象。——这是第一棋,群众都有同情弱势群体的心理




然后绑架上那些“起早贪黑诚信经营的创业者”、“数百万商家”、“日均在线商品总量超过10亿件”背后的消费者。——这是第二步棋,把个人的挑战行为转化成群众行为。




随后,抓住有司的马脚痛快撕逼。各种数字,各种分析,证明有司的程序上不合情,不合理,不合法。——这是第三步棋,利用中国网民普遍对各种有司不满的情绪来占据道德制高点。




最后,展现自我(这里就不是个人变成淘宝了)一直以来都积极配合相关部门行动,甚至还运用创新手段来配合。言下之意即是说:大哥,我99个码头的保护费都交了,您这怎么还来闹事想收双份的?——这最后一步棋是表清白,放低姿态来首尾呼应的。




回到公关的本身目的,就是调动群众的情绪去影响大家对于品牌的看法。不管之前大家是不是接收到了淘宝正品率只有37%,看完这篇稿之后的关注点和情绪都会转移到“国家权力机关打压知名民营企业”上来,这样就够了……


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