如今，微博不仅是发表自由言论的开放平台，是发布新闻的载体，更是有效互动的传播工具。企业微博互动营销具有巨大的商务价值，总体来说，能够进行品牌推广，树立企业良好形象；发掘潜在消费者，增强与消费者的互动，满足消费者需求，培养感情；发布、收集各方面的信息，节约活动成本；同时，还能够进行客户关系管理和企业危机管理等。
1.进行品牌推广，树立形象
现代市场竞争空前激烈，良好的企业形象不仅可以赢得客户青睐，得到大众认可，而且可以给企业带来更多的市场和机会，这无疑是企业无形的财富，而形象低劣的企业却寸步难行。任何企业都需要进行品牌推广，扩大企业知名度。很多企业在微博上安营扎寨，就是为了提高企业及其品牌的知晓度、美誉度。一些不太知名的企业往往因为有一个专业的企业微博运营团队而扩大了知名度，为企业树立了良好的品牌形象。企业品牌故事、行业最新动态、成功客户案例等，均可以在企业微博中抛头露面，为企业聚集粉丝，增强人气。
同时可以在微博中长期讲述企业文化，为消费者或者潜在消费者灌输企业经营理念。企业文化是潜移默化地植入消费者心中的，时间是灵丹妙药。微博非常适合轻松的谈话风格，对于试图参与谈话的企业或产品而言，微博无疑是最恰到好处的选择。尤其是对于新产品或新服务的推广，企业微博是成本较低的宣传方式。如何不动声色地把新产品、新服务广而告之，如何控制宣传“度”的节奏，都不是一件容易的事。因此，要控制新产品的微博发送数量，注重微博内容的创新性以及加强与潜在消费者的互动，争取更多的消费者。
2.举办专题活动，增强互动
打开很多知名企业的微博，我们可以在其首页看到企业发布的各种专题活动或促销信息。在微博中发布促销信息，是很多企业惯用的手法。尤其是日用消费品行业，微博页面到处充斥着打折、免费试用、派送现金券、抽奖等优惠信息。发布这类信息不需要什么成本，而且可以利用忠实粉丝帮忙转发并传播活动信息，吸引更多的潜在消费者。当然，在微博促销这一商业模式大行其道的时候，好的创意才能吸引用户参加，微博运营者或产品营销人员需要具备足够的创新能力。
实力雄厚的企业可以和微博开放平台进行合作，举办有影响力的专题活动。以新浪微博为例，目前有5.36亿注册用户，5400万日活跃用户，日均发布微博1.2亿条，人均微博在线时间60分钟，已成为最有影响力的微博平台。通过微博可以多维度、多属性地精准定位目标人群，可以根据年龄、性别、地域、爱好等多种方式找到目标用户，大幅度地提高了广告转化率。企业可以充分利用微博空间，通过合作的方式投放形式多样的广告。企业发布的微博，不论是微博原文还是评论或回复都可以添加链接地址，这样就可以将企业官方网站或网络商城的地址添加在微博当中，带来隐形流量，同时也起到了宣传的效果。此外，企业可以将微博账号与官网账号打通，那些对企业的产品或服务感兴趣的用户就可能会访问企业的官方网站，从而极大地发挥了微博平台用户群的潜力。
3.提升服务质量，培养感情
对于成熟的企业微博来说，必然会有现有消费者或者潜在消费者向企业咨询产品或服务等问题。尤其是潜在消费者，当他们对公司的产品服务产生兴趣，有可能就在公司的企业微博上主动咨询问题，类似企业的客户服务呼叫中心的功能。如果公司的消费者或潜在消费者主要集中在微博上，那么开通专门的企业客服微博显得尤为必要，而且成本更低。一个客服账号能够对应多个消费者的咨询，及时回复各个消费者的问题，提升服务质量。企业客服微博能够提供售前服务，也可以提供售后服务。只要管理企业微博账号的员工有足够的企业产品与服务的专业知识，在回答客户问题时具有专业性即可。
另外，在众多的微博用户中，有很多主动提出需求的用户。他们会提出自己对公司现有产品的一些看法，并结合自身需求，向公司提出产品建议或意见。美通社发布的《2012中国企业内容传播和新媒体应用调查报告》显示，企业越来越重视与认可社交媒体的客户服务与互动功能，在过去一年里，60%的企业表示曾因社交媒体上的粉丝的意见或反馈，调整或修改过产品、服务或市场策略。企业微博可以定期利用搜索功能搜索与企业的产品或服务相关的微博。搜索到此类微博不仅等于找到了一个含金量较高的潜在客户，而且可能能够为产品或服务提供积极的反馈。同时，企业可以在微博中发布问卷调查，在搜索中发现用户期望，在互动中了解用户所想，不断收集用户对产品或服务的需求。在不断地互动交流的过程中，提升企业的服务质量，增加与消费者的感情。
4.发布、收集信息，节约成本
企业在微博中发布与行业相关的信息，再进行一两句专业性的评论，不仅能够表明企业观点，还能让用户了解企业态度，同时更能显示企业很强的专业性。利用企业微博发布行业中较新的研究报告或统计数据，微博粉丝们有可能对这些内容比较感兴趣，从而促进粉丝和企业互动频次的增加，增强企业和粉丝之间的黏度。运用企业微博还可以收集到竞争对手的信息，竞争对手的企业微博粉丝量高不高？他们是如何做到的？可否取其精华，弃其糟粕？这些都是应该关注的。知己知彼，方百战不殆。
在微博中进行人才招聘也是一个节约成本的好方法，一方面节约发布招聘信息的成本，因为在企业微博中发布招聘信息，是不收取费用的；另一方面节约收集信息的成本，通过微博的搜索功能，能够找到有求职意向的人。有人的地方就有江湖，微博堪称是一个大江湖，江湖中高手云集，能人志士不少，学富五车之人不少，各行业专家不少。在微博这样一个卧虎藏龙之地寻找将相谋士，不愧是一条捷径。企业在微博中可以有意识地关注这些潜在的对企业有用的人，以备不时之需。
5.客户关系管理
如何赢得客户和维护客户关系到企业的生死存亡，企业只有搞好客户关系管理，提高服务质量，才能增进与客户的感情，进而和客户建立良好的关系。运用企业微博进行客户关系管理，既省力又高效。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的。因为沉寂意味着关注度下降，他们可能不久就会变成不看你微博的死粉。所以微博团队的一个重要任务就是与粉丝的互动交流。互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理的工作内容之一。在与客户长期建立良好关系的同时，要将现有客户和潜在客户按性别、爱好、职业及影响力等进行分类管理，细分市场，精准定位。
充分利用微博，用生动有趣、幽默诙谐的语言与客户互动，客户可能对产品或服务并不需要，但因为有意识地引导，他们就有了购买需求。做到这一点，就需要精心撰写相关微博，运用图片、视频、号召力的语言等多种表达方式引导客户对公司产品或服务产生需求。不论是在微博里发布新产品或新服务，还是通过搜索发现用户需求，抑或是解说企业品牌故事和企业文化，都可能会与潜在客户进行沟通。在沟通过程中拉近与客户距离的同时，也要让用户对企业、品牌产生更多的信任，进而争取将他们变成现实客户。
6.企业危机管理
微博是发布企业信息的快速通道，当企业遇到危机时，微博以相对软性的传播方式，快速、开放、透明地公布信息，是企业预防和处理危机的理想工具。任何企业都难免会有负面消息产生，关键是要及时反应，主动沟通。首先，得把微博用起来，不然，根本不知道用户在微博上说了企业的“坏话”，那样就易转化为危机。其次，需要经常运用微博的搜索功能或第三方工具检测负面消息，及早发现危机苗头，防范于未然。
不管企业在哪里发生了危机状况，都可以运用微博这个平台进行危机公关。企业要在第一时间通过微博把事实真相准确无误地呈现在公众面前，让人们客观、全面地了解事件真相。如果是误会要及时澄清，如果是诽谤要表明态度，如果是确有其事，要诚恳地致以歉意，在恰当的时间发布危机处理过程及结果，安抚公众情绪，重新塑造企业形象。在微博上实施危机公关时，一定要注意沟通的方式与态度。
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