13919049954

互联网金融影响下的银行业务变革

作者:金城在线 日期:2018/8/28 9:55:11 人气:310

1、关注客户体验,提高客户忠实度


互联网金融企业架设的金融平台更加开放,为用户提供个性化的金融产品或服务,并且操作步骤更加简洁明了,再加上用户间口口相传的互动营销,把客户牢牢地吸引住,由于客户总量是有限的,因而分流了商业银行的客户。对于商业银行来说,掌握大规模、有粘性的客户入口是最大的挑战之一。商业银行应紧跟互联网时代潮流,将互联网技术融合到银行业务中来,从产品的设计、产品的销售、再到产品的售后全程都要立足客户的角度。第一,商业银行各部门间要相互配合,信息共享,充分利用、整合有关客户储蓄、信贷、转账、信用卡、投资等业务活动的信息,从整体把握客户的消费习惯和投资偏好,为客户推荐最适合的产品。第二,建立起一套专门评估客户体验的系统,由于消费者并不满足于产品的功能只是符合其基本需求,而是更加注重使用业务时的体验,商业银行很有必要深入了解互联网时代客户体验的变化,把握提升客户体验的各个环节,有针对性地改进服务。第三,随着网络社交的普及,商业银行要善于运用诸如主流网站、微博微信、电子邮件等线上虚拟平台进行产品网络营销,使客户不用光临网点也能接触到银行的服务。




2、创新理财工具,开拓新的业务领域


商业银行要充分利用现代高科技手段,推动产品创新、工具创新和流程创新,可以在自有网站上开辟理财专区,集合股票、债权、基金、保险、衍生产品等各类金融产品,打造互联网理财超市。同时,通过接入第三方支付平台,向更多的长尾用户下沉。由于商业银行仍是目前销售的如火如荼的互联网理财产品的资金托管方,实质上,资金并没有流到银行体系外部。商业银行要想增加理财产品对投资者的吸引力,可以着眼于设计更加开放、功能更丰富的产品,再加上商业银行多年积累的丰厚的客户基础和已拓展出的四通八达的渠道网络,相信商业银行的资金募集实力一定会进一步提升。此外还要大力发展移动金融业务,与传统渠道相比,服务的成本将会大大降低,给客户带去更方便的服务的同时还能增加新的收益。




银行要充分享受互联网技术带来的便利,积极建立网络金融平台,设计创新理财产品,连接资产业务和负债业务。例如平安银行的“平安盈”通过与券商、基金等金融机构合作,投资者只需开立一个电子理财账户就可以购买平台上一系列的金融理财产品;交通银行与交银施罗德等5家基金公司合作推出“快溢通”货币基金理财产品,具有关联信用卡自动还款、活期账户余额自动购买等特色功能,实现打理闲散资金、消费支付和财富增值三合一。




3、加强复合型人才队伍建设


互联网金融业务具有科技、金融的双重属性,因而需要既懂业务又懂技术的复合型人才。可以说,互联网金融领域的竞争焦点体现在人才的竞争。商业银行要想有效应对互联网金融的挑战,就要进行广泛的复合型人才储备。目前,商业银行的员工要么是学信息技术出身的,要么是学经济出身的,鲜有既懂网络技术又熟悉银行业务的复合人才。因此,商业银行在补充新鲜血液时应侧重具有多学科知识背景的人才,同时注重对现有员工知识短板的培训,强化信息技术类员工的金融知识的扩充和金融业务类员工科技知识的补充,优化员工知识结构,将有利于开发出更贴合市场需求的产品,增加盈利来源,保持发展活力。


            金城在线专注网站、软件、APP、微信公众平台、小程序、抖音、头条等开发推广,如果您有这方面的需求或者不同的观点,欢迎联系交流。

    官方微信

    本文网址:http://lz.net.cn/zixunzhongxin/1301.html
    读完这篇文章后,您心情如何?
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    更多>>网友评论
    发表评论