进入互联网时代，海量的信息充斥于网络之中，如何让消费者在第一时间看到企业的信息，了解到企业的产品和品牌，是营销人员需要思考的首要问题。很多企业通过社会化媒体平台创建了专属的社区，通过提升网络搜索引擎排名的方式，使消费者能够快捷地了解到企业的产品和服务。
互联网在一定的程度上拉近了人与人之间的距离，网民在网络上都有自己的交际圈，他们在这个圈子里分享喜悦，也相互吐槽。随着电子商务的发展，网络上关于商品的讨论也愈来愈多。购买产品前人们希望从其他网民分享的信息中看出一些端倪，如果评价比较高人们购买的可能性就更大。如果产品的评价很差，会降低消费者购买的可能性。因此，企业要高度重视消费者的评价，常常去看一看消费者在说什么，企业产品以及品牌在消费者心目中的地位如何。对于企业来说，搜集到的这些信息非常珍贵，这是关于产品最真实的声音。对于改进企业产品和服务，提升销售额意义重大。很多企业往往忽视消费者的声音，依然我先行我素，只会使企业离消费者愈来愈远，最终将被市场淘汰。
关系是营销的基础和保障，社会化媒体提供了一个广阔的平台，企业可以通过平台与消费者展开面对面的交流。营销不是一次性的交易，而是通过企业对顾客的沟通与培养，建立良好的关系，使消费者对品牌和产品产生依赖性，成为忠诚的消费者。“吸引一位新客户所需要的时间，是保留一位现有客户所需要时间的5～10倍。”
如今网民的警惕心很强，企业要想消费者掏钱购买商品，首先要赢得消费者的信任，信任是建立关系的前提。市场上同类的产品琳琅满目，消费者选择商品的时候，首先考虑的是厂商的信誉。获得消费者的信任不是一蹴而就的，需要企业花费时间与消费者交流互动，让消费者更多地了解产品性能和品牌理念。鼓励消费者参与到新产品的设计中来，使产品与消费者的关系越来越紧密，拉近产品与消费者之间的距离。这样新产品一旦上市，就会在很短的时间内得到消费者的拥护。凡客诚品就曾邀请消费者参与品牌的服装设计，引发了消费者的热情和互动，加深了凡客诚品与消费者之间的情感沟通。
其次，企业要重视与消费者之间的互动。如果说信任是建立关系的基础，那么互动就是维持关系的保障。给予企业的老顾客专属的特权，让他们感觉到自己是被企业高度重视的，尽量满足他们的个性化需求。企业建立好关系之后，要付出时间和精力维护来之不易的客户关系。通过微博、微信、人人网等社会化媒体平台关注他们的最新动态，表达最诚挚的关心和问候，让顾客感受到企业的诚意。这样购买同类商品前，消费者会第一时间想到给予他关心的商家。同时将这些关系公开化，通过媒体平台的展示，让更多的潜在消费者看到企业的诚心以及有关商品的正面评价，从而扩大产品的受众群。
营销人员需要从社群中寻找出品牌的拥护者，并把他们聚集起来，共同参与到品牌的建设中来，共同创造价值。进入信息化时代，消费者的注意力是稀缺资源，谁得到了消费者的关注，谁就获得了成功的开端。企业无论采用哪一种营销方式，都需要与消费者建立亲密的关系。
无论是微博、微信还是其他的社会化媒体平台都是交往的媒介，言语才是交往的基础。微信平台为客户提供了完善的语音功能，加强了人与人之间的言语交流。微信之所以发展的如此迅速，其中一个重要的原因是，加强了企业品牌与消费者之间的理解，建立了良好的关系，并不断地强化这种关系。社会化媒体营销的本质是以人为本，注重人与人之间的对话和交往，关注消费者的需求和情感沟通。从这个角度来说，社会化媒体有利于人的合理性发展，将虚拟性的网络世界变得真实，社会化媒体的发展为人与人之间的交流互动提供了最佳的平台。
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