通过大量调查研究,结合微营销的特点,遵循构建指标体系的各项原则,借鉴前人的理论研究成果,在对微营销绩效影响因素的分析和咨询专家的基础上,构建指标体系如下。
财务绩效。财务指标是用来反映微营销活动对企业盈利能力、营运成本等财务状况影响的指标。主要包括销售利润率、销售收入增长率、资产负债率、流动比率。销售利润率是销售利润与收入之间的比率,是反映营销效果的指标。该数值越高,说明营销效果越好。销售收入增长率是本期收入的增长额与上期收入增长额之间的比率。资产负债率是负债总额与资产总额之间的比率,反映企业微营销期间的负债水平。流动比率是流动资产与流动负债之间的比率,用来反映企业短期偿债能力。
竞争绩效。竞争绩效评价指标是指反映企业在微营销活动中人、财、物和信息利用效率的评价指标。企业知名度,是企业整体实力的反映,体现企业在市场中的竞争地位和被认同程度。市场占有率,指本企业产品销售额占该产品市场总销售额的比率。市场扩张率,是指本期市场占有率与前期占有率之比。顾客满意度,是指顾客对于企业所提供的产品或服务等的满意程度,可通过顾客反馈评价来衡量。
微媒体绩效。对于进行微营销的中小企业来说,微媒体的设计尤为重要,它是顾客接触企业的首要窗口,是第一印象的烙印,因此,微媒体的设计直接关系到微营销的成败。功能全面性,微媒体的全面性和实用性是其整体性能的衡量标准,主要指微媒体提供信息的全面性、交互性以及顾客信息的统计等方面的功能。风格独特性,指微媒体的设计能否区别于其他竞争对手,包括页面设计图案、内容、整体风格,也包括提供服务和满足个性化需求的独特性。微交揚的安全性,指通过微媒体进行网上交易,交易双方的身份信息、银行或支付工具的账号信息能否保证不被中途栏截或非法盗用。
微媒体推广绩效。企业开通自己的微媒体之后,需要对微媒体进行推广,包括网络广告、搜索引擎、实名认证等各种方式。粉丝增长率,反映了微媒体对顾客的吸引力,增长率越高,为媒体推广越成功。微媒体知名度,与企业知名度息息相关,反映了该企业的影响力和微媒体的推广程度。信息转发量,是微媒体价值的重要体现,反映了微媒体的内容为用户提供的价值。
社会公众绩效。该指标反映了微营销活动对行业、微媒体平台和消费者等的影响。行业经济影响力,指企业通过微营销对所在行业的推动作用,数据应来源于外部第三方的统计分析。平台影响力,企业对其微媒体平台的反推动作用或提供的贡献,由平台提供相应数据。消费者影响力,指企业的微营销对消费者的消费习惯、消费心理、消费行为产生的影响。
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