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意见领袖在网络危机公关中的重要作用

来源:发布时间:2018-7-20 10:15:47

意见领袖左右着危机事件双向沟通影响流的变化主要体现在,通过意见领袖对媒介和组织传递的信息进行解读和加工之后再面向利益相关者进行第二次传播,意见性信息影响着所归属的利益相关群体。




(1)加速危机中的信息传播


意见领袖对危机事件中的信息进行的传播并不是简简单单的二次传播,而是通过自己对相关媒介和组织传播的信息进行分析加工之后形成的传播行为,他们会在其中加入自己的意见和看法,或者自己对此次危机的偏重和评价,这些都会左右和影响群成员对危机事件的看法。所以,如果在危机中缺乏对意见领袖的有效引导,可能会使事件陷入混乱,甚至会引发过激行为的发生。在危机事件中,企业要迅速、准确的找到意见领袖,并获得他们的支持和同情,有效地加以利用,才能很好的掌握舆情,使事态向好的方向发展。




(2)左右危机的发展方向


意见领袖对危机传播的影响力,在一定程度上能左右危机的发展方向,最终促进危机的妥善解决。如果在危机事件发生时,企业没有很好的把握危机事件的性质和影响,没能把掌握舆论主导的主动权抓在企业手中,意见领袖们很可能会阻碍危机事件的解决。所以,危机事件发生时,争取意见领袖的支持是很必要的。一方面,通过意见领袖影响消费者对事件的看法;另一方面,可以通过意见领袖把事情的真实和完整的一面呈现给大众,还大众以真相,有利于事件的处理


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