官方微博因其官方性、开放性等特点,为B2C电商提供了一个权威公开的网络平台,B2C电商可以进行发布信息、传播企业文化、监测负面信息等活动。
1.发布官方信息,企业活动直播
发布信息是微博最基本的功能之一,官方微博根据相应的程序进行了认证,其发布的信息具有一定的官方性和权威性,因此也是B2C电商发布官方消息的重要传播途径。基于微博低廉的成本,B2C电商可以将新闻动态、通知通告、活动促销等信息发布于微博之上,发布信息之后,B2C电商也可以根据用户对信息的反馈(转发、评论、点赞)了解用户关注的热点、态度等,与此同时,用户亦可以在信息过剩的网络空间,通过官方的标志找到权威的、精准的消息。
"微直播"作为企业举行重大活动发布的网络平台,通过微博平台发布实时消息,传播速度快、传播面广,用户参与性高,互动性强,相较于传统媒体的直播优势更加明显。
2.进行话题讨论,促进用户互动
开放的传播特点使微博成为了公开的网络环境,也为话题讨论提供了得天独厚的场所。话题讨论是B2C电商微博不可或缺的内容之一,设置富有独创性、趣味性、热点性的话题,使用户参与其中,促进了企业与用户的互动,也可以增加用户与企业的感情。
3.发现市场需求,进行品牌营销
互联网时代是一个大数据时代,同时也是一个个性需求表达的时代,相较于现实空间,用户会在网络空间表达自己真实的购买意愿与需求,这一条一条的回复,一个一个的点赞,都是用户真实意愿的表达,B2C电商将用户的表达数据加以处理便可发现潜在的市场需求。
一个品牌从诞生到广为人知的推广是需要耗费大量的人力物力财力,微博最大的魔力就是无限的广阔性与光速的传播力,通过官方的介绍、"微访谈"等媒介手段,会大大加速品牌的传播速度。
4.监测负面信息,进行危机公关
企业官方微博除了收获自由的沟通和海量的粉丝之外,收获的负面消息也是一笔宝贵的"财富",若是缺乏便于沟通的平台,用户的负面情绪的累计可能导致矛盾的突出,这对企业的形象是非常不利的。企业官方微博为企业与用户提供了一个透明的、即时的交流平台,用户可以将自己的意见与建议通过的方式传递给企业,企业也可以通过关键词进行搜索,主动的解答用户的疑惑。
处理危机公关是企业官方微博重要的作用之一,依靠意见领袖的权威性以及微博"移动互联网"的特性,加入某电商出现了负面的反应,微博可以即时做出互动与反馈,且基于微博客户端"移动"的优势,企业可以任何有网络覆盖的地点第一时间进行官方回复。
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