微信公众号网络环境私密、点对点传播特点更加适合于B2C电商进行精确传播、增进用户互动等。
1.精确管理,吸引保留客户
微信是基于关系的社会化媒体,促进企业与用户之间的交流沟通是微信的重要功能,相对于微博依靠庞大的数据进行的传播,微信更加倾向于精准传播。企业可以根据用户的诉求推送相关的信息,进行客服答疑。微博的解决用户诉求除了回复"@"信息以外,还有部分来自于基于关键词的大数据搜索,对于客户管理,大数据搜索范围过于庞大且不能完全精确锁定关键词,微信公众号这种直线式、即时性的在线交流更加有利于用户的吸引和保留。
2.产品营销,便捷用户选购
微信公众号开放B2C电商购物接口,是目前移动互联网智能客户端"去app"现象,也就是"轻型应用",于用户而言,手机、平板电脑等移动客户端的容量是有限的,用户会根据自身的使用习惯与喜好进行B2C电商APP选择性下载安装,B2C电商微信公众号开放购物接口,优化了用户的使用习惯。对B2C电商来讲,一方面开辟了产品营销新的途径,另一方面,也降低了B2C电商对APP开发、运营、升级维护的成本。
3.特色服务,增强用户互动
增强与用户的互动是B2C电商社交媒体传播的核心,互动可以增强用户对B2C电商企业的认知度,对于增强用户粘性具有重要的作用,B2C电商微信公众号在进行客服、营销之外也增加了众多的互动活动项目,例如互动游戏、有奖竞猜、线下产品售后普及等。
4.推送消息,传播企业文化
订阅号和服务号都具有推送消息的功能,发布B2C电商最新消息、原创网络段子、新品发布、产品使用,关于B2C电商的一切都可以推送给用户,与其同时,消息的推送数量受到了严格的限制,可以说传播至用户客户端的信息都是经过筛选的具有一定品质的信息,这种相对优质的信息传播对于塑造企业的形象、传播企业文化起到了推动作用。
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