移动互联网的出现，特别是以微博为代表的社会交互性网络服务平台和以微信为代表的即时通讯工具的出现和广泛使用，不仅改变了我们的生活，而且促进了020电子商务模式发展壮大。020电子商务模式通过线上和线下的互动连接，又改变了传统的营销方式，社会化营销大行其道。
在移动互联网时代，每个人都可以通过即时通讯工具随时随地传播自己的观点，每个人都是一个“自媒体”。这种情况下，对企业来说主动关注和解决负面信息是非常重要的，因为即使是一点点负面的“星星之火”亦有可能成为“燎原之势”。在这个时代，020企业要想生存，就离不开社会化媒体，而要在社会化媒体上做营销就必须懂得这三个关键词:精准、互动和口碑。
1、精准
随着移动互联网络技术、智能移动终端的普及和各种网络社交媒体的扩大，线上和线下的互动带来了海量的数据。在大数据时代里，如何让商家信息在海量的信息中脱颖而出考验着每一个商家的智慧。
精准就是要尽可能的利用各种新媒体，将信息准确的推送给目标受众，这样不仅节省了营销成本，还能达到最大化的营销效果。传统的媒体广告之所以会有很大程度上的浪费，就是因为它在传播的时机、对象与目标受众之间存在很大的误差。企业如果善于运用应用搜索引擎、即时通讯工具、网络社交平台等新时代的工具，那么营销活动将变得十分简单，营销效果也会更加明显。
要做精准营销就必须完成以下几个方面的工作:
(1)要有精准的市场定位，选取合适目标受众
市场定位是现代营销活动中非常重要的一环。只有对产品和服务有更加精准的定位，才能在此基础上通过对消费者的消费行为的精准衡量分析，建立相应的数据体系，通过数据分析选择目标客户，并通过实际运作来验证定位是否准确有效。
(2)提供个性化的产品和服务
在大数据时代，企业要把用户当作一个独立的个性化个体看待，通过对用户数据的分类管理、准确分析，提供个性化的产品和服务，并通过用户评价体系了解用户对产品和服务的评价，根据用户的要求改进和提高产品服务质量，把营销落到每一个个体。
(3)顾客增值服务体系
精准营销最终环节就是客户的维系和增值服务。营销界有个共识就是老顾客给企业带来的利益要远远大于新顾客。因此，企业要构建出一个精准的顾客服务体系，用良好的产品质量和售后服务来维系老顾客，拓展新顾客，并使新顾客最终成为忠实的老顾客，形成企业良睦发展。
2、互动
社会化营销是一种交互式的营销活动，我们不能用传统的单向的营销方式来看待它，它与传统营销最大的区别就是:互动。如果不能实现与用户之间的双向交流，那么也仅仅只是在社会化媒体上进行的营销，而不是真正的社会化营销。所以，企业一定要经常与消费者进行沟通交流，倾听其声音，了解其需求，并引导消费者积极参与企业开展的各种线上线下活动，甚至参与到产品的研发和设计中，让消费者成为企业内容的创造参与者、坚定的支持者，并自发的为企业传播正面信息。
另外，由于020模式线上线下沟通的成本要远低于现实中的沟通，也更加便利，这样企业在处理突发事件时的危机公关也会更加及时到位。企业借助020平台和互联网，及时与用户保持沟通，在第一时间内获取关于危机的具体情况以及用户的反应，然后迅速采取各种有效措施应对，并通过社交媒体等把公司处理情况即使告知用户，让用户切身感受到企业对用户的重视和危机处理能力。
但是020社会化营销中的互动，不同于以往大众媒体时代的一个人说，许多人听，偶尔进行一下反馈处理，020社会化营销中的互动强调的是企业商家与用户之间进行的平等、自由的对话，你说，我听;我说，你听。这样可以使企业形象更加平易近人，更容易产生和用户情感方面的交流，良好的形象和情感的基础可以形成口碑传播、病毒传播。还有一点值得注意的是在于用户的互动中万不能忽视“协作”和“分享”的重要性。互联网精神就是开放、平等、协作、分享，“协作”和“分享”是互联网精神的重要组成部分。如果说是科技建立起了互联网的架构，是骨骼的话，那么无数网友的协作和分享则构筑了互联网的血肉，没有了协作和分享的互联网世界，就是只有架构的虚空。web2.0时代的一个重要特征就是用户创造内容。每一个用户都可以通过各种媒体自己产出内容。企业作为管理者、引导者和支持者，运用UGC机制使用户成为内容的生产者、策划者，用户通过内容的分享，成为企业信息的宣传者。
3、口碑
口碑通俗点说就是人们对某一事物观感和看法的表达。在移动互联时代，由于社交媒体和即时通讯工具的广泛应用，企业和商家对口碑的重视程度也越来越高。他们开始有目的性的通过社会化媒体进行精准营销，满足用户的各种需求;与粉丝进行各种形式的互动，拉近与粉丝的关系，使粉丝成为企业口碑的传播者。
例如目前各种如火如荼的微博营销和微信营销，实质就是企业或商家以话题交流来驱动口碑效应。其主要策略步骤如下:(1)设计个性化的“名片”。用心的设计装饰自己的微博和公众号，告知人们自己或企业是做什么的，推广的什么核心价值理念，当然加“V'，认证是必不可少，这些准备工作不仅是对自我的一个介绍，也更方便用户搜索到你。(2)获取粉丝和关注。任何账号都希望很多粉丝关注自己，企业的更是如此，因为这样才能构建一个关注自己的社群，传播力才更加强大。一般情况下企业是通过分享、互动、提到、话题等手段去跟一些账号互粉，然后通过发布各种有吸引力的内容和参与话题讨论，获得持续的或者新的关注。这一步骤是与内容策略、互动策略同步进行的。(3)内容策略。发布的内容要尽可能的人性化，因为没有人会喜欢机械化、单调乏味的企业。所以企业在设定自己个性的时候非常重要，有了个性，才知道自己要发布哪些信息。当然，平等、亲和的语气也是拉近与粉丝关系，与粉丝成为朋友的重要手段。企业有时候也要自发的制造或参与一些热门话题的讨论，以此来博取眼球，赚得关注度。(4)互动策略。企业的营销团队每天除了发布原创内容之外，就是要去聆听粉丝的声音，关注他们的评论并给出相应的回复，然后把值得分享的内容转发出去，社会化媒体最主要的工作不是发布原创内容，而是与粉丝的互动。(5)创意营销。企业要适时在社会化媒体上的开展一些创意活动，不仅能很快增加关注度，提升自身知名度和声誉，还能提高粉丝的参与热情，增加他们对企业的好感，使用户成为企业口碑的传播者。
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