关系信任是指顾客对企业履行交易承诺的一种感觉或者信心。如果顾客没有对企业产生一定程度的信任，顾客关系就不可能保持长久，是在顾客满意的基础上长久维系顾客关系的关键因素。Morgan & Hunt（1994）把信任定义为一方对交易伙伴的可靠性和忠诚的信息，是一种导致其他积…