研究表明，好的消费经历，消费者通常会告知3-5个人，而不好的消费经历，消费者会告知12个人。在当今信息时代，负面口碑比正面口碑传播的范围更广、速度更快。负面口碑的广泛传播，不仅会造成消费者的大量流失，而且会对企业的声誉造成巨大的损害。特别是怀孕和生育对每一…